Vous avez le droit de changer d'avis !

Erreur de taille, de pierre ou encore de modèle ? Aucun souci vous avez juste à me contacter par e-mail à contact@mayana-bijoux.com pour que je sois avertie et vous conseiller au mieux pour que l'on procède à un échange de votre commande !

S'il s'agit d'un retour envoyez moi également un mail à contact@mayana-bijoux.com pour me signifier votre souhait de nous retourner votre achat et m'en donner la raison afin que j'améliore au maximum votre expérience.

Vous avez un délai de 30 jours pour me retourner un ou plusieurs articles à partir de la réception de la commande.

Les frais retour sont à votre charge.

J'effectuerai le remboursement à réception de votre retour et dans un délai de maximum 10 jours.

Pour l'obtenir, les articles retournés doivent être : 

  • Neufs et non portés
  • Non utilisés ou ayant fait l'objet d'un usage quelconque
  • Dans un emballage solide et protecteur

Échanges et modifications (Commandes hors France métropolitaine)

Pour toute commande que j'expédie en dehors de la France métropolitaine (Union Européenne, International, et DOM-TOM) et qui fait l'objet d'une demande d'échange ou de modification pour convenance personnelle (erreur de taille, changement d'avis, erreur lors de votre commande), l'intégralité des frais logistiques reste à votre charge.

Vous devrez ainsi prendre en charge :

  1. Les frais de retour du bijou vers mon atelier, par le transporteur de votre choix.

  2. Les frais de réexpédition du nouvel article ou de l'article modifié.

Afin de vous faciliter la démarche, je vous propose des frais de réexpédition via mon transporteur Delivengo aux tarifs forfaitaires suivants :

  • Europe (hors Suisse) : 8,45 €

  • Suisse et International : 15,30 €

Procédure : Je procéderai à la réexpédition de l'article de remplacement ou modifié uniquement après avoir reçu et contrôlé le bijou retourné, et après règlement des frais de port de réexpédition (je vous transmettrai un lien de paiement sécurisé à cet effet).

Frais de douane (Hors UE) : Pour les retours en provenance de pays situés hors de l'Union Européenne (notamment la Suisse), vous devez impérativement déclarer le colis sur le formulaire douanier comme "Retour de marchandise". Tous les éventuels frais de douane ou taxes d'importation qui me seraient facturés à la réception de votre colis de retour vous seront refacturés avant que je ne procède à la réexpédition, ou déduits de votre remboursement en cas d'annulation.

Erreur d'adresse et colis non réclamés

Lors de la validation de votre commande, vous êtes responsable de l'exactitude des informations de livraison que vous renseignez. Si un colis m'est retourné à l'atelier suite à une erreur ou une adresse incomplète, ou si vous n'avez pas été récupérer votre colis dans les délais impartis (en bureau de poste ou en point relais), les frais de réexpédition seront à votre charge.

Pour que je puisse vous renvoyer votre colis, une participation forfaitaire vous sera demandée selon les tarifs suivants :

  • France métropolitaine (Lettre Suivie) : 3,70 €

  • France métropolitaine (Colissimo) : 5,49 €

  • Europe (hors Suisse - via Delivengo) : 8,45 €

  • Suisse et International (via Delivengo) : 15,30 €

Procédure : Dès le retour de votre colis à mon atelier, je vous contacterai pour vous en informer et vous transmettrai un lien de paiement pour régler cette nouvelle expédition. Dès réception de votre règlement, je vous renverrai votre commande à l'adresse de votre choix.

En cas d'annulation : Si vous préférez annuler votre commande suite à ce retour d'expédition, je procéderai au remboursement de vos bijoux, déduction faite des frais de livraison initiaux qui ont déjà été facturés par le transporteur.