Vous avez une question ?

ELLE EST PEUT-ÊTRE DANS CETTE LISTE 🙂

Quels sont les tarifs et délais de livraison ?

France métropolitaine et DOM TOM : gratuit

Europe et Suisse : 3,49€

Quels sont les délais de livraison ?

Après l'expédition effectuée (24h à 48h), vous recevrez votre jolie commande sous quelques jours ouvrés.

France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés

Europe et Suisse : 2 à 5 jours ouvrés

DOM TOM : 7 à 15 jours ouvrés

Chaque bijou est créé à la main, un à un, pour chaque commande. Il faut donc patienter, durant la création de vos bijoux, ce qui peut prendre 24h à 48h ouvrés suivant l'ordre chronologique des commandes.

Pourquoi n'est-elle pas expédiée dans la seconde où je passe commande ?

Car je suis humaine, ce n'est ni un robot, ni une machine, ni une entreprise logistique automatique qui s'occupe de la création de vos bijoux et de la préparation de vos commandes. Tout est fait avec amour, il faut donc patienter tout en soutenant les petites entreprises françaises comme celle-ci.

Vos commandes sont expédiées depuis la Poste Bordeaux.

Comment suivre ma commande ?

Lorsque votre commande sera traitée et expédiée, vous recevrez toutes les informations de suivi dans un prochain mail. Vous pourrez donc suivre directement votre commande depuis le site de la poste.

Vous pouvez aller sur le site de la Poste, afin de rentrer ce numéro de suivi et de suivre le cheminement de votre commande.

Le numéro de suivi n'est pas encore actif : est-il erroné ?

NON, pas d’inquiétude, il n’est pas erroné ! 🙂 La commande a bien été déposée à la poste, mais ils ne l’ont pas encore traitée / ils n’ont pas encore scanné le numéro de suivi. Pourquoi ? Car ceux sont aussi des humains : s’ils sont débordés ce jour-là, alors ils les mettront de côté et les traiteront le jour suivant.

Ma commande est en route, oĂą est-elle ?

Je suis désolée, mais mes compétences s’arrêtent au moment où je dépose mes colis à la poste… 🙂 Lorsqu’ils sont en cheminement, je ne fais pas partie de leurs locaux, et je n’ai pas de contact privilégié avec les facteurs : je ne peux pas vous dire exactement où se trouve votre colis, dans quel centre de tri exact, ni dans quelle tournée de facteur précisément. C’est donc à cela que servent les numéros de suivi.

PS : Si vous rentrez encore dans les délais, merci de rester bienveillant et de patienter, s’il vous plaît… 🙂 (Je réponds à cela en connaissance de cause...) Sinon, ces délais dépassés de façon démesurée, ne vous inquiétez pas, je vous aiderai avec grand plaisir à résoudre ce problème ! (commande perdue dans les centres de tri, vol etc…) Merci de ne pas ouvrir de litige précipité au bout de 3 jours d’attente, alors que le délai n’est même pas terminé... Cela m’entraîne des pénalités injustes et illégitimes… Je comprends que beaucoup d’entre vous attendent impatiemment, mais la poste fait son possible, moi aussi, et je ne peux pas faire accélérer les choses… Il faut être compréhensif et ne pas apporter de négativité trop rapidement. Tout le monde reçoit sa commande, 99% des personnes reçoit sa commandes dans les temps.

Comment retourner ou Ă©change un article ?

Vous avez le droit de changer d'avis !

Envoyez moi un mail à mayanabijoux.contact@gmail.com ou via le formulaire de contact pour me signifier votre souhait de nous retourner votre achat et m'en donner la raison afin que j'améliore au maximum votre expérience.

Vous avez un délai de 30 jours pour me retourner un ou plusieurs articles à partir de la réception de la commande.

J'effectuerai le remboursement à réception de votre retour. Pour l'obtenir, les articles retournés doivent être neufs, non portés, non utilisés ou ayant fait l’objet d’un usage quelconque. Les articles doivent être retournés dans un emballage protecteur. Les articles retournés qui seront endommagés ne seront pas remboursés.

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