Vous avez une question ?

ELLE EST PEUT-ÊTRE DANS CETTE LISTE 🙂

Quels sont les tarifs et délais de livraison ?

France métropolitaine et DOM TOM : gratuit

Europe et Suisse : 3,49€

Quels sont les délais de livraison ?

AprÚs l'expédition effectuée (24h à 48h), vous recevrez votre jolie commande sous quelques jours ouvrés.

France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés

Europe et Suisse : 2 à 5 jours ouvrés

DOM TOM : 7 à 15 jours ouvrés

Chaque bijou est créé à la main, un à un, pour chaque commande. Il faut donc patienter, durant la création de vos bijoux, ce qui peut prendre 24h à 48h ouvrés suivant l'ordre chronologique des commandes.

Pourquoi n'est-elle pas expĂ©diĂ©e dans la seconde oĂč je passe commande ?

Car je suis humaine, ce n'est ni un robot, ni une machine, ni une entreprise logistique automatique qui s'occupe de la création de vos bijoux et de la préparation de vos commandes. Tout est fait avec amour, il faut donc patienter tout en soutenant les petites entreprises françaises comme celle-ci.

Vos commandes sont expédiées depuis la Poste Bordeaux.

Comment suivre ma commande ?

Lorsque votre commande sera traitée et expédiée, vous recevrez toutes les informations de suivi dans un prochain mail. Vous pourrez donc suivre directement votre commande depuis le site de la poste.

Vous pouvez aller sur le site de la Poste, afin de rentrer ce numéro de suivi et de suivre le cheminement de votre commande.

Le numéro de suivi n'est pas encore actif : est-il erroné ?

NON, pas d’inquiĂ©tude, il n’est pas erronĂ© ! 🙂 La commande a bien Ă©tĂ© dĂ©posĂ©e Ă  la poste, mais ils ne l’ont pas encore traitĂ©e / ils n’ont pas encore scannĂ© le numĂ©ro de suivi. Pourquoi ? Car ceux sont aussi des humains : s’ils sont dĂ©bordĂ©s ce jour-lĂ , alors ils les mettront de cĂŽtĂ© et les traiteront le jour suivant.

Ma commande est en route, oĂč est-elle ?

Je suis dĂ©solĂ©e, mais mes compĂ©tences s’arrĂȘtent au moment oĂč je dĂ©pose mes colis Ă  la poste
 🙂 Lorsqu’ils sont en cheminement, je ne fais pas partie de leurs locaux, et je n’ai pas de contact privilĂ©giĂ© avec les facteurs : je ne peux pas vous dire exactement oĂč se trouve votre colis, dans quel centre de tri exact, ni dans quelle tournĂ©e de facteur prĂ©cisĂ©ment. C’est donc Ă  cela que servent les numĂ©ros de suivi.

PS : Si vous rentrez encore dans les dĂ©lais, merci de rester bienveillant et de patienter, s’il vous plaĂźt
 🙂 (Je rĂ©ponds Ă  cela en connaissance de cause...) Sinon, ces dĂ©lais dĂ©passĂ©s de façon dĂ©mesurĂ©e, ne vous inquiĂ©tez pas, je vous aiderai avec grand plaisir Ă  rĂ©soudre ce problĂšme ! (commande perdue dans les centres de tri, vol etc
) Merci de ne pas ouvrir de litige prĂ©cipitĂ© au bout de 3 jours d’attente, alors que le dĂ©lai n’est mĂȘme pas terminĂ©... Cela m’entraĂźne des pĂ©nalitĂ©s injustes et illĂ©gitimes
 Je comprends que beaucoup d’entre vous attendent impatiemment, mais la poste fait son possible, moi aussi, et je ne peux pas faire accĂ©lĂ©rer les choses
 Il faut ĂȘtre comprĂ©hensif et ne pas apporter de nĂ©gativitĂ© trop rapidement. Tout le monde reçoit sa commande, 99% des personnes reçoit sa commandes dans les temps.

Comment retourner ou Ă©change un article ?

Vous avez le droit de changer d'avis !

Envoyez moi un mail à mayanabijoux.contact@gmail.com ou via le formulaire de contact pour me signifier votre souhait de nous retourner votre achat et m'en donner la raison afin que j'améliore au maximum votre expérience.

Vous avez un délai de 30 jours pour me retourner un ou plusieurs articles à partir de la réception de la commande.

J'effectuerai le remboursement Ă  rĂ©ception de votre retour. Pour l'obtenir, les articles retournĂ©s doivent ĂȘtre neufs, non portĂ©s, non utilisĂ©s ou ayant fait l’objet d’un usage quelconque. Les articles doivent ĂȘtre retournĂ©s dans un emballage protecteur. Les articles retournĂ©s qui seront endommagĂ©s ne seront pas remboursĂ©s.

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